中共五大连池市纪律检查委员会

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五大连池市纪委监委打好“组合拳” 提升信访工作质效

来源：中共五大连池市纪律检查委员会发布时间：2021-09-15

　　今年以来，五大连池市纪委监委着力在畅通渠道、规范处置、督办审核等方面下功夫，发挥“信、访、网、电、微”五位一体监督作用，共接收信访举报问题线索212件，按要求录入系统分流办理业务范围内举报65件，逐一转交相关部门办理业务范围外问题147件，并对业务范围外重点领域的21件信访问题进行定期跟踪督办。切实当好社情民意的“聆听者”、案件线索的“传达者”、结果反馈的“督办者”，做到找准定位不偏离、守住主业不发散，以信访举报工作高质量发展助推我市纪检监察高质量发展。

一、畅通举报渠道架好服务群众“连心桥”。

　　充分发挥市、乡镇（街道）、村（社区）三级信访举报阵地作用，在纪委监委“廉池清音”、乡镇纪委公众号等媒介进一步加大宣传引导力度。注重发挥对来信来访群众“指路牌”作用，通过进村入户走访，到村（社区）基层一线设立流动接访点等方式，面对面听民意、履行受理职责，确保了群众“够得着”、举报“接得住”。按照业务部门职能职责和信访受理范围，积极引导群众到对应的主管部门反映，对群众反映的问题涉及多个部门的，帮助群众与业务主管部门对接、定期跟踪问效。针对扶贫、民生等领域群众反映强烈的突出问题，建立重点问题台账，坚持“分级负责、分工处理”原则，推动问题台账“动态清零”，防止层层空转。引导群众从“我要举报”到“我会举报”再到“精准举报”，全力疏通服务群众的最后一公里。

二、规范管理处置精心设计具体“操作图”。

　　制定了《信访举报工作规程》《信访件分流审批程序及办理流程》，对信访举报受理范围、办理反馈、日常管理等作出明确规定，做到处置分流及时准确，统计分析科学精准，为审查调查把好第一道工序。建立每周会商排查制度，运用定性、定量、对比、典型分析等方式从小切口找出深层次问题，每季度形成一份高质量信访分析研判报告。对信访举报反映的典型问题进行深度挖掘，总结当前全市廉政风险点，提出对策建议，为全面从严治党、监督执纪决策提供了保障。先后组织5次管理系统业务培训，切实做好与上级纪检监察系统检举举报平台业务衔接工作，可利用系统时时生成信访举报数据台账、本级管理党员和领导干部信访举报情况，进行“一站式”查询和回复。制定了《处置突发性信访事件应急预案》，明确应急处置原则、组织设置应急处置保障等，确保做到有备无患、防微杜渐。切实做到线上线下“一体化”办公，让群众“少跑腿”、工作“提效能”。

三、强化督办质效分类处置安装“追踪器”。

　　建立信访室与案管室“信息互通”机制，不论是信访室转办的信访举报件，还是通过案管室分流的问题线索，每月月底将各自的办理结果进行“对账”，确保信访举报工作数据准确无误。加强转办件的督查督办建立业务范围外信访举报台账，对转办业务主管部门的信访件定期跟踪督办，对署实名的信访问题督促相关职能部门及时答复实名举报人，对匿名举报及时向社会公开反馈，广泛听取群众意见和建议，对于紧急、重大、疑难、复杂的信访举报转办件，及时召开联席会议进行集中会诊“把脉”，确保“事事有着落、件件有回音”。实行督办审核机制，对办理是否及时、格式是否规范、问题是否查清、办理结果是否反馈等进行把关。通过转线索、督进度、查结果，加强业务指导和督促，提升信访件办理质效。