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【连心桥•暖心池】以监督护航营商环境持续优化 让政务服务更有“温度”
来源：中共五大连池市纪律检查委员会 发布时间：2024-09-30
今年以来，五大连池市纪委监委坚持把优化营商环境作为专项监督的重要内容，主动监督、靠前监督、精准监督，开展了“清风护航”优化营商环境专项行动，以有力监督推动职能部门改进工作作风，优化服务保障，持续推动全市营商环境优化不断提升。
市纪委监委积极探索“群众点题、纪检破题、部门答题”的基层监督模式，紧盯重点领域进行“全覆盖式”监督，以数字赋能智慧监督推动优化基层治理的实践探索，全面整合各部门力量，通过小微权力“监督一点通”、纪委信访热线、市长热线、群众诉求调处中心、政务服务大厅“办不成事”窗口等线上线下共同发力全面收集群众反映强烈的突出问题，以高质量监督推动高质量监管，督促职能部门及时回应群众关切、从源头上解决问题，切实提升群众获得感、幸福感。
服务群众“解民忧”
为有效解决老年人在生存验证过程中出现的问题，市政务服务中心开通“生存认证绿色通道”服务窗口，安排专人负责提供“手把手、面对面”帮办代办服务，针对有智能手机不会操作的认证人员，帮助认证人员及亲属学会使用手机APP进行认证；通过“支付宝”“龙江人社”小程序、“黑龙江全省事”APP进行人脸识别认证，解决老年人不会使用智能机或只能本人注册操作的困扰。针对无智能手机的认证人员，进行身份证信息登记、填写申请表，对退休人员进行手工认证。同时，市政务服务中心合理规划“母婴室”“免费复印区”“家和调解工作室”等特色便民功能区，特别针对老弱病残孕等特殊群体提供帮办代办服务，极大提升办事效率和群众满意度。
便民利民“零距离”
为有效缓解群众办事排队时间长、必须到服务窗口办理业务等问题，市营商环境建设监督局积极推进“掌上办、网上办、就近办”，组织中国移动、中国联通在乡（镇）便民服务中心、商场、超市及各银行网点安装54台集成式自助终端一体机，为企业群众提供“外卖点单式”服务，企业群众到任意一个“政务服务一体机”固定安装地点，就可自助办理开具就业失业登记证明、医保缴费信息查询、巡游车驾驶员从业资格证报名、职工住房公积金缴存证明、信用报告查询等业务，为群众提供“全时在线服务”，在最大限度上达到了便民利企效果，实现了服务资源的有效整合与优化配置，真正做到了“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，让企业群众享受到了智慧化政务服务建设成果。一体机投入使用以来，为近百名群众和企业就地就近办理政务服务事项。
帮办服务“暖人心”
为切实提升政务服务质效、提高企业群众的获得感和满意度，市政务服务中心积极开拓服务新模式，创新推出一系列帮代办服务，设立帮办代办专区，实现咨询台随时“导办”、一般事项靠前“帮办”、复杂事项全程“代办”，并配备专职工作人员及时为群众答疑解难，引导群众“网上办”“掌上办”，有效提升企业获得感，市场活力不断提升。4月23日，中心为急需在五大连池市开展项目建设的市招商引资企业启动“绿色通道”服务窗口，帮办导办员主动联系企业询问具体业务办理需求，提供全程帮办、导办服务，并在2个小时内完成了企业的登记出证，帮助企业顺利落户五大连池市，为我市经济发展再添新动能；5月27日上午，黑龙江华亚种业有限公司来到中心101企业开办窗口办理企业变更登记业务，中心在了解企业的办理需求后，迅速启动“绿色通道”服务窗口，并安排专员进行全程“帮办、导办、陪办”服务，顺利帮助招商企业完成股东、法人、监事以及经营地址的变更业务。截至目前，已开展帮办代办服务1987次。